AG电投厅推出新一代金融消耗者投诉治理系统

为提高银行业金融机构投诉治理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部治理，提升效劳质量，维护金融消耗者正当权益，提高市场竞争力，同时便于金融治理部分更好地分类汇总和较量剖析全行业金融消耗者投诉数据，及早识别、发明、预警和处置惩罚全行业共性问题和危害，增强金融消耗者�；�，防控系统性金融危害，AG电投厅科技于2019年6月宣布金融消耗者投诉治理平台。

产品价值：

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AG电投厅产品能够在以下四个方面知足客户需求。包括：

知足羁系报送要求

金融消耗者投诉治理平台是AG电投厅科技自主研发，针对金融消耗客户投诉问题举行统一投诉处置惩罚、报送剖析、预警、预防、刷新而设计的一款综合性的治理平台。凭证《金融消耗者投诉统计分类及编码银行业金融机构》，针对投诉渠道、投诉营业种别、投诉缘故原由，规范银行业统一编码标准，贴合羁系报送要求。

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知足银行个性化需求

金融消耗者投诉治理平台可凭证现实需求，一直客户化扩展，完全切合银行个性化需求。包括但不限于以下内容：

1.强盛的数据加工能力。凭证数据泉源系统API，做到准实时获取投诉工单数据。

2.系统预留多种接口，获取数据泉源系统数据。如Call Center、App、网站、微信公众号、小程序等。

3.提供数据泉源系统数刷新可行性计划等。

提升客户知足度要求

金融消耗者投诉治理平台具有稳固、规范、易用、可塑的优势，由受理中心统一中转，明确受理主体、投诉处置惩罚时限，实验投诉处置惩罚举行统一审核，办结率、调解乐成率、回访知足率、诉转案率、举报立案率、自录入占比率“六率”为主要审核指标，优化了投诉治理流程，有用提高相识决率和消耗者知足度，降低重复投诉率。

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知足剖析预警要求

金融消耗者投诉治理平台，实现行内各投诉平台数据信息集中展示，建设起统一的消耗维权数据库。依托该数据库，相关事情统计报表越发客观周全，针对投诉营业渠道、营业种别和投诉缘故原由举行剖析跟踪，实时告警投诉问题重点及趋势。

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AG电投厅先容：

AG电投厅科技（股票代码300348）是全球领先的金融IT解决计划供应商，由一群拥有青云之志的IT青年于2002年建设至今，承继一直立异的精神为金融机构提供焦点营业、互联网金融营业、数据营业和治理营业等整体化金融IT解决计划。

17年来公司一直壮大生长，于2012年上岸深交所创业板并建设全员持股机制，最大化员工主人翁感和组织允许；于 2016年全力进军外洋市场且效果亮眼；于2017年荣登福布斯中国上市潜力企业榜单、荣获“2017 IDC China FinTech Pioneer TOP 25”声誉获得全球专业权威机构认可！于2018年与腾讯告竣战略相助，配合打造端到端的智能金融云效劳，为全球金融机构提供智能金融解决计划。现总部位于深圳，子公司13家，员工超4000人足迹遍布北上广深、杭州、香港、马来西亚、印尼等地区。

当今，互联网金融犹如龙卷风以迅猛之势席卷全球，AG电投厅科技紧跟市场程序，提供此类优质解决计划的同时内部一直加大研发力度，外部一直加大同海内外着名金融机构的相助。依附超强自主立异能力、无邪的定制能力和完善的交付及售后效劳能力，为全球逾400家客户提供具有互联网头脑的整体化智能金融IT解决计划！助力古板银行搭载互联网金融架构实现转型升级，知足客户的多并发需求，捉住转型新机缘；助力金融机构逐浪互联网大潮，抢占经济制高点。

恒久以来，AG电投厅科技承继“引领金融科技共享互联生涯”的使命，在行业内树立了优异口碑，辅助客户高歌猛进。新时代，大数据、区块链、人工智能、Fintech锦上添花，AG电投厅科技起劲拥抱立异手艺，起劲践行更多社会责任，立志以先进手艺和效劳引领中国以致全球金融信息工业一连稳健生长。

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